1. Úvodné ustanovenia

Tento dokument upravuje Reklamačný poriadok internetového obchodu
https://shop.pnetcom.sk, ktorý prevádzkuje:

PNET Communications s. r. o.
Sídlo: Športová 404, 946 31 Chotín, Slovenská republika
IČO: 43 847 692
DIČ: 2022494892
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka 21204/N
E-mail: info@pnetcom.sk
Web: https://shop.pnetcom.sk

2. Vymedzenie pojmov

  1. Predávajúci – PNET Communications s. r. o., prevádzkovateľ e-shopu.
  2. Kupujúci – spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
  3. Kupujúci – podnikateľ – osoba alebo firma nakupujúca tovar pre obchodnú činnosť.
  4. Reklamácia – uplatnenie práva kupujúceho zodpovednosti za vady tovaru alebo služby.
  5. Tovar – všetky produkty ponúkané v e-shope.

3. Záručná doba

  1. Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri produkte uvedené inak.
  2. Pri podnikateľoch sa záručná doba riadi Obchodným zákonníkom a môže byť kratšia.
  3. Záruka sa vzťahuje výhradne na výrobné a materiálové vady.
  4. Záruka sa nevzťahuje na:

    • mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
    • škody vzniknuté neodborným používaním alebo montážou,
    • škody spôsobené živlami alebo nesprávnym skladovaním,
    • bežné opotrebovanie tovaru.

4. Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim.
  2. Ak sa vada prejaví počas záručnej doby, má kupujúci právo na jej odstránenie podľa povahy vady.
  3. Ak ide o vadu odstrániteľnú, má kupujúci právo na:

    • opravu tovaru,
    • výmenu vadnej časti,
    • alebo výmenu tovaru, ak oprava nie je možná.
  4. Ak ide o vadu neodstrániteľnú, kupujúci môže žiadať:

    • výmenu tovaru,
    • primeranú zľavu z ceny,
    • alebo odstúpenie od zmluvy.
  5. Predávajúci nenesie zodpovednosť za vady vzniknuté nesprávnym používaním, neodbornou manipuláciou,
    zásahom do zariadenia, neautorizovaným servisom alebo živelnou udalosťou.

5. Postup pri uplatnení reklamácie

  1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na
    info@pnetcom.sk
    alebo písomne na adresu sídla spoločnosti.
  2. Odporúča sa uviesť:

    • meno a priezvisko alebo obchodné údaje,
    • číslo objednávky alebo faktúry,
    • názov reklamovaného produktu,
    • popis vady a spôsob, ako sa prejavuje,
    • fotografie alebo video (ak je možné).
  3. Predávajúci môže požiadať o zaslanie tovaru na posúdenie alebo na servisné stredisko.
  4. Reklamovaný tovar musí byť zaslaný čistý, bezpečne zabalený a kompletný (vrátane príslušenstva).
  5. Predávajúci po prevzatí tovaru bezodkladne vystaví Potvrdenie o prijatí reklamácie.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia,
    pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
  2. Po vybavení reklamácie je kupujúci informovaný e-mailom.
  3. Výsledok reklamácie môže byť:

    • oprava tovaru,
    • výmena tovaru,
    • vrátenie kúpnej ceny,
    • primeraná zľava,
    • zamietnutie reklamácie (ak vada nevznikla chybou výrobku).

7. Náklady na reklamáciu

  1. Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci.
  2. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša všetky náklady spojené s opravou,
    výmenou alebo spätným zaslaním tovaru kupujúcemu.
  3. Ak reklamácia nie je oprávnená, kupujúci môže byť povinný uhradiť náklady spojené
    s diagnostikou a spätným doručením.

8. Záručný a pozáručný servis

  1. Záručný servis vykonávajú autorizované servisné strediská výrobcu alebo predajcu.
  2. Po uplynutí záruky môže kupujúci využiť platený pozáručný servis, ak je taká možnosť dostupná.

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu,
ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

Ak predávajúci žiadosti nevyhovie, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI – Odbor ARS
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
Web: https://www.soi.sk

10. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou
    Všeobecných obchodných podmienok.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a aktualizovať tento reklamačný poriadok.
  3. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na stránke
    https://shop.pnetcom.sk.
  4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa
    3. novembra 2025.