1. Úvodné ustanovenia

Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru a náhrady (Refund and Returns Policy)
v internetovom obchode https://shop.pnetcom.sk,
ktorý prevádzkuje spoločnosť:

PNET Communications s. r. o.
Sídlo: Športová 404, 946 31 Chotín, Slovenská republika
IČO: 43 847 692
DIČ: 2022494892
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka 21204/N
E-mail: info@pnetcom.sk
Web: https://shop.pnetcom.sk

2. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má podľa zákona č. 102/2014 Z. z. právo
    odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní
    od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.
  2. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty
    odošle oznámenie o odstúpení na e-mail
    info@pnetcom.sk
    alebo poštou na adresu sídla.
  3. Po doručení oznámenia predávajúci potvrdí prijatie a poskytne ďalšie pokyny na vrátenie tovaru.

3. Podmienky vrátenia tovaru

  1. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar najneskôr do
    14 dní od odoslania odstúpenia od zmluvy.
  2. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený a v pôvodnom stave – vrátane príslušenstva,
    darčekov, návodov, obalov a dokumentácie.
  3. Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo iným používaním,
    než bolo potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
  4. Ak je tovar mechanicky poškodený, viditeľne používaný alebo nekompletný, predávajúci môže
    znížiť sumu refundácie o zodpovedajúcu hodnotu opotrebenia alebo poškodenia.
  5. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ,
    pokiaľ predávajúci neuviedol inak.

4. Spôsoby vrátenia peňazí

Po splnení podmienok vrátenia predávajúci uhradí kupujúcemu sumu do
14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení,
najneskôr však až po obdržaní vráteného tovaru.

  1. Refundácia sa vykonáva rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe,
    ak sa strany nedohodnú inak.
  2. Refundácia zahŕňa cenu tovaru vrátane pôvodného poštovného (ak zákon vyžaduje),
    okrem dodatočných poplatkov za nadštandardné služby dopravy.
  3. V prípade poškodeného alebo neúplného tovaru môže byť refundovaná suma primerane znížená.

5. Tovar, na ktorý sa nevzťahuje právo odstúpenia

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy najmä pri tovare:

  • ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
  • ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
  • ktorý z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť po jeho otvorení,
  • ktorý bol neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
  • digitálny obsah dodaný inak ako na hmotnom nosiči, ak bol dodaný s výslovným súhlasom spotrebiteľa,
  • služby, ktoré boli úplne poskytnuté pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

6. Reklamácie (uplatnenie zodpovednosti za vady)

  1. Reklamácie sa riadia platným právnym poriadkom SR a reklamačným poriadkom predávajúceho.
  2. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na
    info@pnetcom.sk
    alebo písomne na adresu sídla spoločnosti.
  3. Predávajúci vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr do
    30 dní od jej doručenia.
  4. Počas reklamačného konania môže byť kupujúci vyzvaný na doplnenie informácií, fotografií
    alebo na zaslanie tovaru na odborné posúdenie.

7. Nevyzdvihnuté zásielky

  1. Zásielka odoslaná na dobierku, ktorú kupujúci neprevezme bez predchádzajúceho odstúpenia
    od zmluvy, sa považuje za porušenie zmluvných povinností kupujúceho.
  2. Predávajúci môže požadovať úhradu vzniknutých nákladov
    (poštovné, vrátenie zásielky, balné, administratívne náklady).
  3. Opätovné zaslanie tovaru je možné len po úplnej úhrade celej objednávky vopred.

8. Ako postupovať pri vrátení tovaru

  1. Kontaktujte nás e-mailom na
    info@pnetcom.sk
    s predmetom „Vrátenie tovaru“.
  2. Uveďte číslo objednávky, názov produktu, dôvod vrátenia (nepovinné) a fotografiu tovaru.
  3. Tovar bezpečne zabalte, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy.
  4. Zásielku odošlite na adresu, ktorú vám poskytneme v odpovedi.
  5. Po doručení tovaru vykonáme kontrolu a následne refundáciu podľa podmienok uvedených vyššie.

9. Odkazy na súvisiace dokumenty

10. Záverečné ustanovenia

  1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a aktualizovať túto Refund and Returns Policy.
  2. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na stránke
    https://shop.pnetcom.sk.
  3. Táto politika nadobúda účinnosť dňa
    3. novembra 2025.